Неправильно начислены коммунальные платежи

Содержание

Объясним, куда жаловаться за неправильное начисление коммунальных платежей

Неправильно начислены коммунальные платежи

Квартплата – один из наиболее весомых пунктов расходов практически в любом семейном бюджете, поэтому, если в платежке обнаруживается необоснованно большая сумма, не нужно спускать это управляющей компании с рук.

Можно обратиться с жалобой в ряд инстанций.

Из-за чего могут быть неправильные начисления в квитанции

Рассчитывают квартплату работники компаний с помощью специального программного обеспечения.

Вручную такие манипуляции уже не производятся, расчет коммунальных платежей полностью автоматизирован.

Поэтому причин ошибок начисления в квитанциях немного:

  1. Произошла техническая ошибка. Сбой программного обеспечения, поломка компьютерной техники может повлиять на результат расчета. Это не снимает с УК ответственности за начисления, но является объективной причиной ошибки и злого умысла не несет.
  2. Потребитель ошибся сам и передал неверные показания приборов учета.
  3. Умышленные незаконные действия руководства или работников компании. В этом случае неверное начисление квартплаты приобретает характер уголовного преступления и влечет более серьезную ответственность.

Куда жаловаться на УК за неверно начисленную квартплату

Чтобы восстановить свои права, нужно придерживаться определенного алгоритма действий.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Руководителю УК

Первым шагом в урегулировании конфликта будет письменное обращение к руководителю компании. В нем обманутому плательщику нужно подробно расписать свои доводы, касающиеся неправильно начисленной квартплаты, со ссылкой на утвержденные нормативы, и изложить требование о перерасчете.

Обращение будет рассмотрено в течение месяца. Ответ может быть положительным, когда руководитель признает ошибку в расчетах, принесет извинения и гарантирует перерасчет в ближайшем месяце.

В этом случае обе стороны конфликта останутся удовлетворенными: жилец вернет излишне уплаченные деньги, а начальнику ошибка не будет стоить серьезных потерь.

Если УК проигнорирует жалобу или откажет в перерасчете, можно предпринимать следующий шаг.

В ГЖИ

Государственная жилищная инспекция – это орган исполнительной власти. В ее функции входит защита прав и интересов потребителей коммунальных услуг, а также надзор над соблюдением УК договорных обязательств в части качества предоставления услуг, а также начисления оплаты за них в соответствии с утвержденными тарифами.

Отделения инспекции есть во всех городах или районных центрах. Жаловаться на неправильное начисление квартплаты можно в любое из них: принести заявление лично или отправить заказным письмом по почте.

Кроме того, на официальном сайте жилищной инспекции можно отправить обращение онлайн. По результатам проверки деятельности УК инспектор вправе наложить административное взыскание.

В Роспотребнадзор

Это орган исполнительной власти, который располагает широким спектром полномочий в области прав граждан от различных посягательств.

Это инстанция, куда можно пожаловаться и потребовать наказания для компании, которая начисляет неоправданно большие платежи. Для этого предусмотрено несколько способов:

  • отправить почтовое сообщение;
  • позвонить на горячую линию 8-800-100-0004;
  • оставить электронное письмо на официальном сайте.

По обращению будет организована внеплановая проверка. Ее результаты помогут решить вопрос о правомерности начисления коммунальных платежей и применения ответственности к руководству УК.

В прокуратуру

Прокуратура – надзорный орган, которому подведомственны любые вопросы неисполнения законодательств, в том числе и жилищного. Обращаться в прокуратуру не имеет смысла, не пройдя по всем предыдущим инстанциям. В таком случае жалоба будет спущена вниз для рассмотрения профильными ведомствами.

Если гражданин имеет подтверждения обращений во все инстанции, то прокурор оценит качество работы государственных органов с заявлениями и инициирует собственную проверку соблюдения УК норм права. В результате будет вынесено предписание об устранении нарушений и при необходимости наложено административное взыскание.

ВАЖНО! Обращения в органы государственной власти можно направить через онлайн сервисы на их официальных сайтах, воспользоваться возможностями электронных ресурсов РосЖКХ или сайта Госуслуги.

В суд

Суд – последняя инстанция, в которую может обратиться обманутый управляющей компанией гражданин. Как правило, такие вопросы решаются на предыдущих этапах.

Но если все попытки урегулировать конфликт во внесудебном порядке тщетны или, несмотря на положительные решения органов власти, УК их не исполняет, то можно составить исковое заявление, приложить к нему переписку и отправляться в суд.

Как грамотно написать жалобу за неправильное начисление платежей

Сначала нужно убедиться, что в квитанции действительно есть ошибка. Для этого необходимо узнать действующие тарифы на коммунальные услуги – возможно, их недавно повысили, – а также проверить сведения о показаниях приборов учета, переданных ранее: может выясниться, что допустил неточность сам потребитель.

Если есть убежденность, что в квитанцию внесена ошибка, можно писать жалобу.

Обращение к начальнику УК

Руководитель должен быть заинтересован в мирном решении конфликта, поэтому необходимо обратиться к нему с заявлением следующего содержания:

  1. Указывают Ф. И. О. адресата и его должность, например директору ООО «Управляющая компания» Петрову И.И.
  2. Далее инициатор жалобы указывает свои данные и адрес.
  3. Ниже по центру страницы следует название документа – Жалоба.
  4. Затем гражданин должен подробно описать проблему, указать, за какие именно услуги и за какой период начислены излишние суммы, сослаться на утвержденные тарифы, потребовать перерасчета.
  5. Нелишним будет предупреждение о намерении обращаться за защитой прав в вышестоящие инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  6. В конце ставится дата составления документа и подпись.

В Государственную жилищную инспекцию

Составляется жалоба аналогичного содержания.

Описывают подробности спора, прилагают копии квитанций (желательно при этом подтвердить свою добросовестность как плательщика коммунальных платежей и отсутствие долгов), документы, подтверждающие право пользования или владения квартирой, копию обращения и ответ руководителя компании.

ВАЖНО! По общему правилу обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Следует обращаться после попыток решить конфликт непосредственно с руководителем управляющей компании.

В заявлении должны фигурировать верный, по мнению заявителя, расчет платежа с обоснованием и копия квитанции, подтверждается отсутствие долга за ЖКУ, прилагается договор аренды или свидетельство о собственности, переписка с УК.

Нюансы жалобы в прокуратуру

Подобное содержание будет иметь обращение в прокуратуру. Но, помимо основной проблемы и приведения доказательств заявитель должен подтвердить обращения в профильные организации: жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

Прокуратура не только рассматривает жалобу по существу, но и оценивает правомерность действий или бездействий должностных лиц.

ВАЖНО! Подать иск в суд можно сразу, без обращения в надзорные органы, при наличии доказательств!

Как подать иск на УК

Исковое заявление на УК с требованием перерасчета неправильно рассчитанной квартплаты должно соответствовать стандартным критериям:

  1. В шапке указывается статус суда, которому направляют дело на рассмотрение, и его адрес,
  2. Ниже пишутся подробные анкетные данные инициатора процесса: его фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
  3. Далее необходимо подробно расписать реквизиты противоположной стороны: полное наименование УК, ее юридический и фактический адрес.
  4. В основной части описывается суть спора. Также истец должен указать на попытки досудебного урегулирования конфликта. Затем со ссылкой на пункты нормативно-правовых документов, которые подтверждают обоснованность его притязаний, истец требует взыскания с ответчика суммы переплаты или осуществления перерасчета.
  5. К иску прилагают все подтверждающие доводы заявителя документы (копия бумаги, подтверждающего право собственности жилого помещения, квитанция об оплате госпошлины).

Что делать после рассмотрения жалобы

Если решение, вынесенное компетентным органом или судом, удовлетворяет заявителя, то он, получив его копию, будет ожидать перерасчета. Для УК, которая не захотела мирно решить конфликт, это будет стоить дорого.

Какое наказание будет

Согласно действующему законодательству, если УК устранила причину спора до обращения пострадавшего в органы государственной власти или ее вина отсутствует, то она избежит санкций.

Если жалоба дошла до государственных чинов, то они обязаны в тридцатидневный срок вынести решение о наложении административного взыскания: штрафа в размере половины суммы излишне начисленной квартплаты.

Положена ли компенсация

Если владелец или арендатор апартаментов докажет неправомерность начисления квартплаты, УК обязана сделать перерасчет в ближайшем месяце. Кроме того, штраф, наложенный по решению органа власти, будет уплачен в его пользу.

Денежные средства в виде штрафа не выдаются заявителю на руки, а учитываются как авансовые платежи коммунальных услуг, при этом в квитанции, эта сумма, прописывается отдельно.

Новые правила ЖКХ:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-uk-za-nepravilnoe-nachislenie.html

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату? Ответственность управляющей компании

Неправильно начислены коммунальные платежи

Плата за квартиру включает несколько пунктов, каждый из которых рассчитывается различными способами. Недобросовестные управляющие организации, пользуясь тем, что многие жильцы не знают правил расчета, часто изменяют суммы начислений в квитанциях в большую сторону. Вернуть излишне уплаченные средства можно путем подачи заявления в УК.

Что такое неправильное начисление

Под неправильным начислением квартплаты понимают искажение конечной суммы, подлежащей оплате собственником помещения, в бухгалтерии УК или ресурсоснабжающей фирмы. Искажение суммы платежа может быть как в большую, так и в меньшую (реже) сторону.

Причинами искажений могут являться:

  • ошибка в расчетах бухгалтерии;
  • умышленное завышение отдельных параметров, влияющих на размер квартплаты;
  • ошибка плательщика при вводе данных приборов учета;
  • неверные значения базовых параметров.

К базовым параметрам для расчета квартплаты относятся площадь всех общих помещений многоквартирного дома, показания общедомовых приборов и т. д. Если такие параметры имеют в базе УК неверное значение, квартплата будет неправильно рассчитана для всех жильцов.

Ошибка в расчетах бухгалтера или в работе программного оборудования УК может привести к резким колебаниям квартплаты в большую или меньшую сторону, а умышленное завышение, как правило, обнаружить трудно из-за невысоких сумм (до 100 рублей).

Ответственность управляющих компаний

Управляющая компания, по вине которой произошло завышение платы за жилье, может подвергаться следующим видам ответственности:

  • гражданско-правовой;
  • уголовной;
  • административной.

Гражданско-правовая ответственность подразумевает, что путем завышения оплаты УК как юридическое лицо нарушило перед жильцами свое обязательство – обеспечивать корректность начислений.

Жильцы, оформившие с УК отдельные или коллективные договоры на обслуживание, вправе обращаться в суд и требовать восстановления нарушенных прав.

В рамках привлечения УК к гражданской ответственности пострадавшие от неверных начислений жильцы вправе потребовать от УК возмещения излишне уплаченной суммы и дополнительно 50% от этой суммы, согласно п. 11 ст. 156 Жилищного кодекса.

Административная ответственность наступает при обращении пострадавших лиц в жилищную инспекцию и предполагает наказание в виде:

  • штрафа в размере 40-50 тысяч рублей (ст. 7.22 КоАП);
  • штрафа в размере 5-10 тысяч рублей для сотрудников УК, отказавшихся предоставить жильцам детализацию начислений (ст. 13.19.2 КоАП).

Уголовная ответственность наступает при значительных злоупотреблениях сотрудниками УК своих полномочий в целях присвоения средств жильцов путем увеличения сумм в квитанциях.

Наказание для причастных сотрудников УК в таком случае назначается в виде штрафа в размере 100-500 тысяч рублей, принудительных работ в течение пяти лет или тюремного заключения сроком до 6-ти лет, в соответствии с п. 3 ст. 159 УК РФ.

Порядок действий по возврату средств

Возврат излишне уплаченных средств и привлечение управляющей организации к ответственности происходит в следующем порядке:

  1. Пострадавшие жильцы составляют заявление в УК о возврате денежных средств и компенсации в размере 50% от переплаты.
  2. В случае отказа в возврате средств жильцы требуют письменную причину и составляют заявление в жилищную инспекцию.
  3. При безуспешности обращения в инспекцию пострадавшие обращаются в прокуратуру и пишут исковое заявление в суд о взыскании убытков.

Заявление в УК от группы пострадавших плательщиков должно содержать следующую информацию:

  • ФИО, адрес и контактные данные всех заявителей;
  • наименование УК и ФИО директора;
  • суть претензии;
  • перечень требований к УК;
  • дата и подписи.

К требованиям следует отнести:

Постановление № 731 обязывает сотрудников УК предоставлять жильцам всю необходимую информацию о деятельности компании, включая детализацию.

Важно знать, что в заявлении потребители не должны доказывать ошибочность начислений самостоятельными расчетами суммы квартплаты по формулам – данные сведения должна предоставить УК.

К заявлению также прикрепляются копии квитанций с неверными начислениями и копии паспортов заявителей.

В большинстве случаев компания производит детализацию, перерасчет и возврат средств добровольно, но при получении отказа необходимо добиться предоставления письменного списка причин и направить заявление в жилищную инспекцию.

Часто отказ в оплате штрафа в пользу жильцов мотивирован ошибкой в начислениях, при этом детализация обратившимся лицам предоставляется. В таком случае следует направлять заявление в отделение жилищной инспекции с требованием установить причину завышения оплаты и устранить правонарушение.

К заявлению в инспекцию нужно приложить:

  • копии квитанций;
  • детализацию, предоставленную сотрудниками УК;
  • копии паспортов;
  • копии выписок из ЕГРН, подтверждающих право на квартиру.

По факту принятия заявления сотрудники инспекции организуют выездную проверку в офис УК и при необходимости проводят встречи с жильцами, подавшими жалобу. Заявители должны быть готовы предоставить инспектору во время его визита оригиналы всех документов, прикрепленных к заявлению.

Сотрудники жилищной инспекции имеют право привлекать УК к административной и гражданской ответственности без обращения в суд, поэтому направление заявителей в суд является основанием для подачи жалобы в прокуратуру на действия сотрудников инспекции и УК.

Все переданные обращения и заявления должны рассматриваться в 30-дневный срок.

Изменение суммы в квитанции на оплату коммунальных услуг является нарушением прав собственников и нанимателей квартир. Чтобы вернуть излишне уплаченные деньги, необходимо как можно быстрее после обнаружения ошибки обращаться с жалобой в УК и жилищную инспекцию. Важно сохранять все оригиналы оплаченных квитанций, прикрепляя к обращениям только заверенные копии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/nedvizhimost/prava/obsluzhivanije/kvartplata/pereraschet-2.html

Несет ли ответственность управляющая компания за неверные расчеты в квитанциях?

Неправильно начислены коммунальные платежи

Запредельные суммы, которые иногда появляются в квитанциях за коммунальные услуги – явление нечастое. Но всё же иногда имеющее место. Мало того, что такие факты выбивают потребителей услуг из колеи, они ещё и отнимают время, так как телефонным звонком в управляющую компанию дело не ограничивается.

В чём заключается ответственность ук

Претензии к управляющей компании (УК) или к расчётно-кассовому центру (РКЦ) наступают в случае ненадлежащего качества оказываемой ими услуг или неправильно произведённых расчётов, отражённых в полученных потребителями услуг квитанциях.

При этом не имеет значения, по какой причине вам начислили неверные суммы: в результате ошибки, невнимательности расчётчика или его злого умысла.

В любом случае человек, получивший такую квитанцию, должен обратиться в УК с требованием произвести перерасчёт, в соответствии с внесёнными в 2015 году в 157 статью ЖК РФ изменениями, связанными именно с ответственностью управляющей компании за ошибки.

Выплата перерасчёта за неверно начисленные суммы коммунальных платежей регламентируется указанной выше 157 статьёй ЖК, а также поправками, внесёнными в ЖК в 2017 году, в которых оговариваются не только эти вопросы, но и порядок и размеры штрафов, которые платит абоненту-получателю услуг УК или РКЦ.

Законодательным обоснованием взимания штрафа в пользу абонента является также Постановление Правительства (ПП) РФ №1498 от 26.12.2016, где прямо говорится о том, что штрафные санкции налагаются на того, кто допустил неправильный расчёт за потребляемые услуги, будь то газ, водоснабжение, водоотведение, отопление, горячее водоснабжение (ГВС).

Таким образом, штраф должен выплатить расчётчик (и это не обязательно УК). Обязанность выплаты штрафа наступает после подаче заявления потребителя услуг, которому неправильно начислили плату за них, и в случаях, если организация, рассчитавшая неверный тариф или итоговую плату, не имеет возражений с претензией, то есть согласна, что допустила ошибку.

Действия УК или РКЦ в случае ошибки в собственных расчётах

Вне зависимости от того, прав или не прав в своих претензиях получатель услуг, расчётный отдел УК должен:

  1. Зарегистрировать поданное заявление, в котором перечисляются ошибки при расчётах и оперативно пересчитать начисление платы за оказанные коммунальные услуги (КУ). Отказывать в регистрации под предлогом, что заявление составлено неправильно – нельзя. Оно может быть составлено в совершенно произвольной форме, под шапками «Обращение», «Заявление», «Докладная», «Служебная записка» и т. д.
  2. Если у управляющей компании есть договор с РКЦ на расчётные услуги, и ошибка допущена РКЦ, то и обязанность выплатить штраф возлагается на УК – если иное не оговорено в заключённом договоре между УК и РКЦ. Но после выплаты штрафа УК вправе требовать от расчётчиков компенсации за понесённые расходы, согласно п. 155(1) ПП РФ №354. Возмещение расходов компанией расчётчиком за выплаченные штрафы предусматривается согласно ст. 421 Гражданского Кодекса РФ.

Оплата штрафа потребителю за неверно рассчитанную сумму в квитанции

В случае, если вы убедились в правоте потребителя, то есть в том, что данные с приборов учёта были им записаны верно, а в тарифах и в итоговых суммах ошиблись вы, выплатите потребителю 50% суммы, превышающей правильную.

Пример:

В соответствии с показаниями приборов учёта абоненту должна быть начисленная сумма в 250 рублей. но в результате ошибки в определении тарифа или просто невнимательности расчётчика абоненту была начислена сумма в 875 рублей. Штраф рассчитывается из половины суммы превышения итоговой выплаты. Значит, 875-250=625 руб. 625:2=312 руб 50 коп.

Именно эту сумму рассчитывающая платежи организация должна выплатить абоненту в виде штрафа.
Избежать выплаты штрафа можно, если ошибка в расчётах была обнаружена самой УП до того. как квитанции ушли тем. Кому они были предназначены.

В этом случае нужно оперативно исправить ошибку и переделать платёжный документ, отправив затем абоненту эту исправленную квитанцию.

Сроки выплаты

Штраф потребителю услуги выплачивается не позже 2 месяцев со дня подачи им заявления о неверности расчётов. В случае судебных разбирательств и вступившего в силу решения суда о выплате задолженности потребителю со стороны УК размер платы за коммунальную услугу снижается на сумму штрафа.

В связи с этим:

Сумма штрафа не перечисляется на какой-то счёт потребителя услуг и тем более не отдаётся ему в виде наличных в руки. Для этого есть графа в квитанции, где будет указано, что данная сумма идёт в зачёт поданных в дальнейшем данных с приборов учёта.

В случае отказа УК сделать перерасчёт за неверно посчитанные коммунальные услуги потребитель вправе обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в суд. Но в случае положительного в пользу потребителя решения этих органов штрафные санкции могут быть увеличены ещё больше, а в случае с судом оплачивается ещё работа суда, экспертов и адвоката.

Хотя в суд можно подавать и минуя надзорные инстанции в виде Роспотребнадзора или жилищной инспекции.

Источник: https://gkh-tarif.ru/nevernye-rascshety/

Возможен ли штраф за неправильное начисление коммунальных платежей

Неправильно начислены коммунальные платежи

Ресурсоснабжающие организации (или РСО) — это ИП и юрлица, осуществляющие предоставление гражданам коммунальных ресурсов (транспортировка и продажа). Взаимодействие и расчеты между потребителями и РСО базируются на четких правилах, установленных Жилищным кодексом, федеральным законом №176-ФЗ и рядом правительственных постановлений.

РСО в качестве субподрядчика заключает договор на поставку ресурсов (воды, газа, электро- и тепловой энергии) и услуг (вывоз мусора, дезинсекция/дератизация и пр.) с управляющей компанией, реже выступает прямым исполнителем коммунальных услуг и подрядчиком потребителей.

Уточнить юридические вопросы, связанные с обслуживанием именно вашего дома и порядком расчета за предоставленные коммунальные услуги, вы можете, обратившись в режиме онлайн или по телефонам:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу онлайн

Особенности начислений в 2019 году

Сумма в квитанции за предоставленные жилищно-коммунальные услуги складывается из множества составляющих.

В их число входят оплаты за следующие виды работ:

  • техническое обслуживание здания и инженерных систем;
  • вывоз различных отходов;
  • проведение текущего и капитального ремонта;
  • отопление помещений;
  • подача электроэнергии, газа;
  • снабжение водой и ее отведение.

На каждую из перечисленных групп формируется отдельный тариф, который с течением времени может корректироваться. Сегодня применяются одноставочные и дифференцированные расценки.

Сумма оплаты за воду и иные ресурсы проводится на основании индивидуальных приборов по учету потребленных ресурсов, а при их отсутствии применяются средние показатели.

Действующее законодательство обязует собственников и нанимателей жилья своевременно погашать задолженность, а нарушение подобного требования чревато начислением пени. Штрафные санкции предусмотрены и для поставщика коммунальных платежей. Порядок выявления виновников необоснованного увеличения платы, применения наказания и правила начисления определяет ст. 157 ЖК.

Судебная практика по делам о незаконных начислениях квартплаты

Для примера можно привести следующее дело. Свердловским областным судом рассматривался коллективный иск о возврате излишне уплаченных сумм за потребление воды. Суть дела состояла в том, что по техническим причинам, барак в свердловской области был полностью отрезан от воды на месяц. Граждане пользовались водой, которую брали у соседей.

Однако, управляющая компания начисляла плату не только за воду, но и за полив. Районным судом было принято решение в пользу УК. Суд в порядке апелляции изучил обстоятельства дела и пришел к выводу о том, что воды в доме действительно не было и начисление платы за нее, а, тем более, за полив, является незаконным.

Таким образом, с управляющими компаниями можно и нужно бороться. Законом предусмотрено множество способов воздействия, каждый из которых является очень эффективным.

Причины неправильного начисления и порядок действий

Сегодня расчет сумм в квитанциях осуществляется при помощи программ, поэтому риск ошибок свойственных ручным расчетам исключен.

Ошибки определения размера платы за использование коммунальных услуг возникают по следующим причинам:

  • умышленное неправильное начисление для завышения сумм;
  • включение в платежку не оказываемых услуг;
  • проведение расчетов на основе старых баз;
  • ошибочное применение ставок;
  • неправильный ввод данных в программу.

Начисления могут проводиться на основании данных счетчиков, площади квартиры или количества зарегистрированных лиц. Часто ошибки встречаются при использовании устаревшей информации о количестве лиц, в данный момент зарегистрированных и проживающих в квартире. Такие ситуации происходят в случае смерти жильца или его выбытия для проживания в другом месте.

Исправить подобное довольно просто и доя этого необходимо оформить заявление с просьбой устранить неточность в проводимых расчетах.

Как выиграть дело

Судебная практика показывает, что никаких сложностей в том, чтобы выиграть дело по данному вопросу не возникает. Главное предоставить платежные квитанции и доказать факт неправомерности произведенных начислений. Не лишним будет и предъявить в суд переписку с управляющей компанией или же с ТСЖ.

Поддержка свидетелей также будет иметь решающее значение. Очень часто в данных делах применяются коллективные иски.

Заявление в УК по порядку начисления квартплаты

Для разрешения конфликта не обязательно сразу решать вопросы через суд или другие государственные органы. Можно попытаться урегулировать конфликт мирно. Одним из способов является направление в УК заявления с просьбой определения порядка начисления квартплаты.

В данном случае имеется в виду указание на то, по общедомовым или квартирным счетчикам измерения будет осуществляться контроль.

документа можно здесь. ⇐

Завышенная сумма в квитанции

Завышенная сумма в квитанции может быть вызвана ошибкой нанимателя или собственника помещения, неправильно указавшего показания счетчиков. В такой ситуации может быть выписана новая платежка либо выполнен перерасчет, результатом чего излишне уплачена сумма будет направлена в счет погашения задолженности будущих оплат.

При выявлении факта ошибочного начисления квартплаты владелец или наниматель может оформить заявление, потребовав провести перерасчет.

Всей информацией о действующих расчетах обладает УК, поэтому при появлении вопросов или затруднениях все вопросы следует задавать специалистам и руководству организации.

Сегодня во многих российских регионах действуют «горячие» линии, позвонив на которые можно задать вопросы в части действующих тарифов и получить консультацию.

Вопросы неправомерных начислений сегодня могут быть разрешены несколькими способами. Наиболее простым, но не всегда результативным является обращение в УК.

Порядок обращения в организации выглядит следующим образом:

  • УК;
  • жилищная инспекция;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

УК обязана отреагировать на обращение гражданина и дать ответ. При отсутствии внятных разъяснений и готовности выполнить перерасчет, официальная жалоба на неправильный расчет начислений подается в контролирующий деятельность управляющих компаний орган.

В органы прокуратуры обращаются в случаях, когда предыдущие оказались не результативными.

В большинстве случаев подобный способ используется при выявлении серьезных нарушений, регулярном включении в квитанции платежей за несуществующие услуги, наличии доказательств о хищении средств.

Последствия для виновников могут быть весьма плачевными, вплоть до уголовной ответственности. Заявление может быть подано лично, путем отправки заказанного письма либо путем использования сервиса сайта областной прокуратуры.

Инспекция по начислению квартплаты

Органом, обладающим функциями надзора в сфере жилищного хозяйства, является Жилищная инспекция. Она действует как на уровне федерации, так и в каждом отдельном регионе РФ.

Обращаться в данный орган могут граждане, как в единоличном порядке, так и с помощью направления коллективных обращений.

Можно предъявлять претензии по вопросам того, пришла ли квитанция, правильно или нет УК рассчитала расход бытовых благ, соответствуют ли тарифы предусмотренным законом ставкам, верно ли указано неоплаченное потребление и др.

Данный орган имеет право установить, по чьей вине произошла та или иная ошибка, какое наказание можно за это получить. Обжаловать решение жилищной инспекции можно в органе суда.

Ответственность компании и наказание в 2019 году

В соответствии с нормами ЖК обслуживающая компания в течение 30 дней с момента поступления заявления обязана провести проверку правильности начисления оплаты. Результатом может быть согласие с фактом нарушения либо отказ в признании правомерности претензий.

При нарушении правил расчета управляющая компания обязана:

  1. Выполнить перерасчет и вернуть незаконно начисленные средства;
  2. Выплатить штраф, сумма которого напрямую зависит от размера завышения.

Штраф УК по действующим на текущий момент правилам составляет 50% от суммы завышенной оплаты по сравнению с правильной цифрой.

Рассчитывать на перерасчет владелец может в случае, если зафиксирован факт предоставления некачественных услуг либо их осуществления с перерывами, длительность которых превысило установленный норматив.

Претензии подобного характера направляются в Роспотребнадзор, решение которого может предусматривать штраф в размере 30%.

Теоретически законом разрешено требовать компенсацию за ошибку в начислении оплаты за коммунальные услуги. Максимальный ее размер составляет 50% от суммы превышения. В действительности взыскать эти суммы бывает сложно, так как требуется доказать факт нанесения подобными действиями морального ущерба и финансового урона.

Последующие этапы

Важно знать, куда должен обратиться человек, которому неправильно посчитали сумма за потребление коммунальных ресурсов. Также выделяют особенный порядок действий в такой ситуации.

Куда стоит жаловаться

Чаще всего расчет квартплаты производится управляющей компанией или расчетным центром. Независимо от того, кто неправильно указал суммы, стоит посетить УК, где имеются все сведения об услугах и тарифах. Также аналогичные сведения предоставляются ТСЖ. Данные имеются в открытом доступе на сайтах регионах властей.

Перерасчет, проводимый по вине жильца, возможен в УК или расчетном центре. В этом случае выписывается новая квитанция или сумма засчитывается в счет следующего платежа.

В случае уклонения УК от ответственности можно обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Также нарушения закона отслеживаются органами прокуратуры. Гражданин должен подать жалобу или заявление.

Самой последней инстанцией для оспаривания решения является суд. Важно иметь в наличии неопровержимые доказательства факта нарушения закона ответчиком.

Алгоритм действий

Выделяют определенный алгоритм действий для решения вопроса с УК, которая неправильно начислила плату за коммунальные услуги:

Источник: https://ZetHouse.ru/mnogokvartirnye-doma/nepravilnyj-raschet.html

Как оспорить неправильное начисление коммунальных платежей

Неправильно начислены коммунальные платежи

Все чаще возникают споры по коммунальным платежам вследствие необоснованного начисления сумм по ЖКХ Управляющими компаниями, применения или использование ими неправильных тарифов, применения ими необоснованных санкций.

При этом не всегда причиной начисления неправомерных размеров платежей за воду, газ, отопление, электроэнергию или обслуживание придомовой территории является халатность сотрудников ЖКХ.

К сожалению, в большинстве случаев сотрудники коммунальных служб и Управляющих компаний злоупотребляют своим положением и нарушают права граждан.

Население РФ каждый месяц усердно оплачивает счета и услуги по предоставлению газа, электроэнергии, водоснабжение, отопление, услуги по вывозу мусора, капремонта зданий, уборке придомовой территории. При этом не всегда качество предоставленных услуг является удовлетворительным, а квартплату все равно взимают по повышенным тарифам.

Что делать, если неправильно начисляют квартплату?

Обязанность по своевременной уплате поставленных вышеперечисленных услуг отменить в одностороннем порядке невозможно.

А в случае нарушения оплаты жильцом, можно получить неприятности в виде отключения дома, подъезда, квартиры от неоплаченных видов коммунальных услуг.

И все же, как защищать свои права, если пользователь выполняет свои обязательства, а поставщик услуг уклоняется от надлежащего исполнения обязательств по договору или вообще нарушает положения о формировании цены на поставленные услуги?

В первую очередь, нужно произвести правильный перерасчет платежей по услугам, согласно действующим в вашей местности тарифам.

Для этого счета управляющей компании необходимо подвергнуть правовой экспертизе.

Несоразмерно насчитанная сумма за коммунальные услуги должна стать немедленным сигналом для реагирования, так как оплата незаконно начисленных тарифов подтверждает согласие жильца с его размерами.

Для этого необходимо жильцу обратиться в Управляющую компанию за разъяснением порядка начисления коммунальных услуг вашего дома (квартиры) и получить письменное разъяснение.

Ведь часто на этом этапе расчетный центр может обнаружить ошибку, допущенную по халатности и самостоятельно произвести перерасчет ранее начисленных сумм, после которого начисленные к оплате суммы будут соответствовать действительности и новый порядок начисления не будет нарушать ваши права.

Если же обращение в управляющую контору не дало никаких результатов, суммы не были перерасчитаны, либо разъяснение не было предоставлено, либо вообще вам отказали в предоставлении разъяснений, то следует обратиться в правозащитную организацию, которая выявит незаконные действия управляющей компании, направив ей грамотно составленную претензию, и заставит жилищные контору отреагировать должным образом на обращение жильца.

Как отвечает Управляющая компания

В целом, ответственность за правильность произведения расчетов по коммунальным платежам ложится на плечи Управляющей компании, поэтому она обязана следить за тем, чтобы исключить возможность начисления необоснованных платежей или допущения арифметических ошибок при начислении стоимости услуг.  При этом ответственность с Управляющей компании не снимается, даже если виноват в неправильном начислении Расчетный центр.

Не могут служить оправданием для Управляющей компании неправильная работа платежной системы, отсутствие технических возможностей или отсутствие информации о правильных тарифах.

Управляющая компания обязана по первому требованию жильца проверить правильность начисление платежей и, в случае обнаружения ошибки, немедленно исправить ее и выдать потребителю новые правильные квитанции.

Все неправомерные действия Управляющей компании могут быть обжалованы жильцом в любое время в административном или судебном порядке.

При этом Управляющая организация несет полную материальную ответственность за причиненный жильцу ущерб вследствие неправомерных действий с их стороны, в том числе при превышении полномочий (отключение от источников тепла, электроэнергии, водоснабжения, газа или иных ограничений).

Можно самостоятельно проверить правильность расчетов по квитанциям, если выяснить тарифы, действующие для вашего дома.

В частности, можно узнать о тарифах с официальных сайтов поставщиков коммунальных услуг и произвести расчет на основании потребленного размера услуг.

Также можно проверить информацию о действующих тарифах или узнать о повышении стоимости услуг ЖКХ на сайтах местной администрации или сайте ТСЖ.

Произведя самостоятельный подсчет стоимости услуг по действующим тарифам и самостоятельно установив ошибку, жилец вправе не платить необоснованно начисленную сумму, оплатив лишь стоимость действительного размера услуг по показаниям счетчиков в квартире или доме.

В тоже время жилец вправе оплатить выставленные счета за коммунальные услуги, чтобы не допускать возникновения задолженности, и в то же время обратиться в Управляющую компанию за перерасчетом стоимости начисленных услуг в правильном размере. В последующем месяце жилец уплатит меньшую сумму за услуги с учетом переплаты.

Также переплата может возникнуть после того, как Управляющая компания устранит допущенную ошибку при начислении, которая возникла давно и действовала в течение всего года. В таком случае жилец может не оплачивать коммунальные услуги, пока сумма переплат не будет компенсирована поставляемыми услугами.

Контрольно-надзорные органы

В случае необоснованного отказа Управляющей компании от признания и исправления собственной ошибки, отказе в перерасчете ранее оплаченных услуг по неправильным тарифам, жилец имеет право подать жалобу в контрольные и надзорные органы в сфере ЖКХ, в частности, в орган Роспотребнадзора и Государственную жилищную инспекцию.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы относительно непредоставления оплаченных жилищных услуг по договору или при предоставлении услуг ненадлежащего качества, в то время как оплата за услуги начислялась в полном объеме.

В свою очередь, Государственная жилищная инспекция рассматривает жалобы по начислению неправильных тарифов управляющими компаниями.

Жалобу можно составить с помощью юриста или обратиться в вышеуказанные органы, которые подскажут как подать правильно заявление.

Прокуратура

Городская или районная прокуратура обеспечивает соблюдение прав граждан. Если вы уверены, что эксплуатирующая организация начисляет неправомерные тарифы, обсчитывает жильцов дома, нарушает жилищные права граждан, то любой жилец вправе направить жалобу в органы прокуратуры с требованием провести проверку и отреагировать на нарушение при начислении оплат по ЖКХ.

В свою очередь, прокуратура выпишет предписание эксплуатирующей организации и обяжет устранить нарушение в установленный срок.

Судебные органы

Жильцы, права которых нарушены действиями Управляющих организаций, вправе обратиться в суд с иском по месту нахождения квартиры (дома). Все споры по ЖКХ рассматриваются местными судами, независимо от обращения жильца в органы прокуратуры, надзорные и контролирующие органы.

При этом жилец должен подать иск в суд, указав не только причины обращения, но и предоставив доказательства неправомерности расчетов со стороны Управляющей организации.

Также жилец вправе потребовать возмещение материального и морального ущерба, причиненного обманом, неправильными расчетами или иным неправомерными действиями сотрудников жилищной компании.

В подтверждение обоснования своих требований к Управляющей организации жилец предоставляет контррасчет по оплате услуг ЖКХ, который, по его мнению, будет законным.

Как правило, суды устанавливают все обстоятельства по делу, запрашивают реальную информацию, проверяют правильность начисленных платежей, принимает меры к нарушителям прав жильца, в частности, обязывает восстановить подачу электроэнергии, газа, воды и других обязательных сервисов.

В частности, если суд установит преступный умысел Управляющей организации, то привлечет ответчика к административной ответственности или передаст материалы дела в Прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

Штраф для Управляющей организации

Статьей 157 ЖК РФ предусмотрена ответственность в случае предоставления некачественных коммунальных услуг или применении неправильных расчетов стоимости услуг ЖКХ.

Согласно требованиям ФЗ О защите прав потребителей жилец вправе потребовать устранения нарушений, произведения правильного перерасчета, компенсации убытков, уплаты пени в размере 1 % от неправомерно начисленной суммы платежей. Кроме того, жилец вправе требовать уплаты штрафа в размере 50% от суммы исковых требований за отказ от добровольного устранения нарушений со стороны Управляющей компании.

Исполнение решения суда

Выигранная в суде сумма пойдет на уплату будущих платежей, поэтому Управляющая компания будет за свой счет оплачивать поставленные вам услуги до полного погашения суммы начисленного судом штрафа.

Чтобы Управляющая компания добровольно исполнила решение суда о компенсации жильцу стоимости оплаченных услуг и уплате суммы штрафа, жилец должен обратиться с заявлением в Управляющую компанию. Если УК не выполнит требование суда, жилец вправе обратиться с органы ФССП и принудить компанию выполнить решение суда. При этом УК заплатит расходы на исполнение решения суда органам ФССП.

Чем помогут наши юристы

Наша юридическая компания поможет вам решить вопрос, связанный с начислением неправильных тарифов ЖКХ и нарушением ваших прав Управляющей организацией.

Профессионально и быстро наши юристы подготовят заявление, претензию, жалобу или исковое заявление в разные контролирующие организации или суд, представят ваши интересы в суде, помогут исполнить решение суда и максимально привлечь к ответственности нарушителя.

Наши специалисты по ЖКХ произведут для вас правильный расчет коммунальных платежей, подготовят контррасчет для суда, обратятся за защитой ваших прав в Прокуратуру, контрольно-надзорные органы. Обращайтесь, чтобы составить иск или получить грамотную юридическую консультацию.

Источник: http://zakon.company/novosti/kak-osporit-nepravilnoe-nachislenie-kommunalnyx-platezhej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.