Киви расторгает договор в одностороннем порядке

Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег — Личный опыт на vc.ru

Киви расторгает договор в одностороннем порядке

Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.

В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»

Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.

В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:

  • Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
  • Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
  • Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
  • Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.

В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.

Письмо, полученное одним из клиентов Qiwi

Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи.

В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.

ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.

Сноска к пункту 4.4.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк»

Один из клиентов Qiwi рассказал vc.

ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.

Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».

В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.

Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.

Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.

Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.

  1. Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
  2. Получить выписку от сотового оператора.
  3. Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.

  4. Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
  5. Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
  6. Сделать почтовую опись всех документов.
  7. Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.

Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.

При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.

Ситуация вполне стандартная. Действия Qiwi по блокированию кошелька, как правило, не являются самодеятельностью и имеют под собой чёткую юридическую базу, закреплённую в публичной оферте, размещённой на сайте Qiwi.

Положения указанной публичной оферты предусматривают возможность расторжения договора в одностороннем порядке, устанавливают требования к документам, подлежащим представлению в целях идентификации владельца кошелька и тому подобное.

В том числе в оферте чётко прописано право оператора сервиса отказать пользователю в совершении платежей с использованием «Qiwi Кошелька», то есть заблокировать доступ. Такая блокировка возможна, помимо прочего, в случае возникновения у компании сомнений в законности действий пользователя.

То есть возникновение таких «неудобных» для пользователя кошелька моментов с самого начала отношений с оператором сервиса вполне прогнозируемо, и пользователь, соглашаясь на предлагаемые условия пользования сервисом, действует осознанно и добровольно. Ну, во всяком случае, это презюмируется. То, что пользователь не ознакомился с положениями публичной оферты сервиса, не освобождает его от последствий, в том числе — негативных.

Требования о необходимости представления большого количества идентификационных документов связаны, как правило, с ограничениями, введёнными законом «О противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», ввиду большой «популярности» Qiwi в среде распространителей наркотических средств, лиц, занимающихся незаконной предпринимательской деятельностью и тому подобное. Такого рода положения также чётко прописаны в публичной оферте.

Перед тем, как обратиться в суд, правильным будет для начала обратиться в службу поддержки сервиса — если пользователь не использует кошелёк для чего-то противозаконного, проблема вполне может разрешиться уже на этой стадии.

Перспектива успешной реализации «судебного» сценария в случае, если действия сервиса соответствуют положениям, приведённым в публичной оферте, с которыми пользователь добровольно согласился и которые, объективно, не являются противозаконными, отсутствует.

Источник: https://vc.ru/life/41205-klienty-qiwi-pozhalovalis-na-massovoe-rastorzhenie-dogovorov-v-odnostoronnem-poryadke-i-trudnosti-s-vyvodom-deneg

Киви задерживает возврат средств после расторжения договора

Киви расторгает договор в одностороннем порядке

Группа QIWI считается самой востребованной и прибыльной ЭПС в РФ. Факт объясняется расширением деятельности сети, увеличением числа терминалов Киви, появлением мобильного софта и других полезных опций. В процессе платежа взимается небольшая комиссия, а скорость проведения сделки ограничивается несколькими секундами.

Что говорят клиенты

Большинство сообщений от пользователей Киви, которые столкнулись с проблемой, можно сократить до следующего содержания: «Кошелек заблокирован, а расторжение договора произведено стороной, предоставляющей услуги».

В законах РФ можно найти однозначный ответ, при каких условиях возможно одностороннее расторжение договора. В соответствии со статьями 420 и 421 Гражданского кодекса, для проведения процедуры нужно направить обращение к клиенту, в котором будут указаны причины для разрыва соглашений.

Администрация системы может сказать, что решение подчиняется Федеральному закону 115, который направлен на борьбу с нелегальным заработком и отмыванием денег.

Можно сделать один вывод — разорвать договор компания может, но нужно изложить полный список причин. Пользователь обязан предоставить копии документов, требуемых руководством платежной системы.

Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.

Список обязательных действий клиента:

  1. Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
  2. От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
  3. Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.

Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.

Дальнейшие действия:

  1. Заполняется заявление, которое клиент получает от Киви по электронной почте. Обязательно указывается номер счета в банке, который зарегистрирован на пользователя.
  2. Документы описываются.
  3. Письмо отправляется в московский офис QIWI через ТК или заказным письмом.

Причины и способы отмены транзакции

В Сети встречаются вопросы, как отменить сделанный ранее платеж на Киви и реально ли это сделать. В отличие от криптовалют, где транзакция имеет необратимый характер, в ЭПС Киви отменить сделанный перевод реально.

Возврат платежа требуется при разных обстоятельствах. К примеру, участник ЭПС перечислил средства, а через время обнаружил ошибку в телефонном номере. Отмена может потребоваться, если платеж долго обрабатывается и потерял актуальность. Распространенная ситуация — зависание аппарата или внедрение мошеннических схем.

Труднее обстоит дело при обмане мошенниками. Отменить перевод денег вряд ли получится, а вот наказать виновных реально. Требуется прийти в полицию, оформить жалобу и приложить подтверждающие оплату бумаги.

При возникновении любых трудностей с сайтом, терминалом или мобильным приложением QIWI нужно связаться с техпомощью. Сотрудники рассказывают, как отозвать платеж, какие действия предпринять и что учесть для защиты личных сбережений. Технический отдел работает в режиме 24/7.

Предлагаем ознакомиться:  Договор на пай земли

Компания QIWI постоянно совершенствуется. За 12 лет проделан большой объем работы, направленный на повышение безопасности, защиту средств пользователей и ускорение переводов. Несмотря на надежность ЭПС, иногда не обойтись без отмены платежа Киви. Причины:

  1. Деньги ошибочно переведены другому пользователю (неправильно введен номер телефона). Распространенные причины — невнимательность человека или ошибочно переданные реквизиты.
  2. Средства оказались у мошенника из-за доверчивости отправителя.
  3. В процессе транзакции с киви-кошелька имел место сбой, и деньги не дошли до назначенного адресата.
  4. Трудности в функционировании ЭПС и другое.

В этих и других случаях важно помнить, как отменить операцию, вернув зря потраченные средства. Нужны инструкция к действию, спокойствие и терпение.

Ошибочный перевод

Распространенный случай — перевод денег на посторонний номер бумажника. При совершении транзакции знакомому, другу или родному человеку трудности возникают редко. Необходимо написать или позвонить получателю, попросив перечислить всю сумму обратно. Другое дело, как отменить перевод в системе QIWI, если деньги пошли постороннему человеку.

Алгоритм действий:

  1. Набор номера получателя. Для поиска информации необходим чек (в документе содержатся необходимые данные о хозяине бумажника Киви).
  2. Объяснение ситуации с просьбой возврата ошибочно перечисленных средств. Нормальный человек должен пойти навстречу и направить деньги обратно за вычетом комиссии.
  3. Письмо в техподдержку (при отказе). Специалисты могут отменить сделанный платеж, если он в обработке или уже проведен. Указывают номер получателя, детальное описание сложившейся ситуации, точный день и время проведения операции, персональные сведения. Администрация связывается с человеком и просит вернуть средства. Для доказательства требуются заявка и скриншот чека.
  4. Подача заявления в полицию. Шаг необходим при подозрении в мошенничестве (получение денежных средств путем обмана и без намерения возвращать их обратно).

Труднее обстоит ситуация, если получатель — компания (юридическое лицо). Требуется набрать номер и переговорить с представителем организации.

Если получатель — крупное предприятие, деньги возвращают в течение суток. Небольшие фирмы могут затягивать перевод под разными предлогами: отказываются от возврата, мотивируя это ошибкой отправителя.

Следовательно, компанию нельзя привлечь к ответственности.

Мошенничество

Пользователи часто интересуются, как отменить платеж в ЭПС QIWI в случае обмана другими участниками ЭПС. Мошенничество в Интернете — распространенное явление, и жертвой может стать любой человек.

Алгоритм действий:

  1. Переход в раздел помощи, а далее — секцию техподдержки.
  2. Выбор службы безопасности и пункта перевода денег мошеннику.
  3. Заполнение предложенных полей. Особое внимание уделяется разъяснению ситуации, что необходимо для срочного принятия мер по отношению к злоумышленнику.

Мошенничество в ЭПС Киви подразумевает незаконную кражу денежных средств без ведома владельца. При появлении признаков важно предпринять ряд действий:

  1. Проверка ПК или телефона на факт вирусов.
  2. Отмена привязки бумажника к разному софту.
  3. Написание заявления в техподдержку QIWI с просьбой отменить выполненный платеж или разобраться в ситуации.
  4. Временная блокировка бумажника до выяснения обстоятельств.
  5. Написание заявления в правоохранительные структуры.

Терминал — техническое устройство, не защищенное на 100 % от зависаний или проблем в функционировании. Эксперты знают, как отменить ненужный платеж на бумажник QIWI, рекомендуя действовать так:

  1. Выбор секции терминалов Киви и техподдержки.
  2. Отметка о наличии чека о переводе и внесение сведений в предложенную форму.
  3. Ожидание ответа от работника техподдержки и получение рекомендаций.
  4. Следование советам, отмена платежа и возврат комиссии (при наличии).

Альтернативный путь — обращение к хозяину терминала. Требуемые сведения приведены в чеке о переводе. Если платеж завис на несколько минут, не стоит переживать и пытаться отменить транзакцию. Иногда задержка достигает получаса (нормальное явление). Указанное время идет на передачу сведений в банковскую структуру. Если выплата не дошла, сделку легко отменить и вернуть потерянные деньги.

Алгоритм при обнаружении ошибки в указании получателя средств:

  1. Обращение в техподдержку.
  2. Оформление просьбы по блокировке транзакции.

Ответ QIWI

Первое, о чем сказали представители компании Киви — отсутствие массовых недовольств со стороны пользователей. Ни в социальных сетях, ни в сообщениях на электронный адрес не было массовых сообщений о блокировках кошельков.

Администрация QIWI заявляет, что каждая блокировка — взвешенное решение. Расторжение договора со стороны компании, оказывающей услуги, — лишь последствие нарушения правил пользования. Для разбора каждой индивидуальной ситуации создана служба поддержки, куда клиент может обратиться по поводу сложившейся ситуации.

Представители QIWI приводят статистику, согласно которой роста блокировок не было. Уровень подозрительных аккаунтов измеряется в сотых долях от общего числа зарегистрированных в системе кошельков, количество которых превышает отметку в 20,3 миллиона.

В Киви не отказываются от слов о том, что все удержанные деньги будут возвращены пользователям после предоставления пакета документов. Разъяснены и правила отправки. Если блокировка аккаунта произошла без одностороннего разрыва договора оказания услуг, можно воспользоваться электронной почтой, иначе придется отправлять письмо через ТК.

Тонкости возврата

Однозначного решения дилеммы, как отменить платеж в киви-кошельке, нет. Решение принимается индивидуально с учетом произошедшей ситуации.

Если вина за неправильный перевод лежит на отправителе, отменить транзакцию силами службы поддержки почти невозможно. Расчет на честность второй стороны и ее готовность вернуть полученные деньги владельцу.

Работники техподдержки помогают справиться с ситуацией и отменить перевод при отправке денег на несуществующий аккаунт.

Предлагаем ознакомиться:  Виды документов и их хранение на предприятии

Сложности и пути решения

Эксперты рекомендуют придерживаться таких правил:

  • перед отправкой денег в Киви важно еще раз изучить реквизиты и убедиться в отсутствии ошибок;
  • транзакции, вызывающие подозрения, должны быть дополнительно проверены;
  • выбрасывать чек запрещено до зачисления денег и подтверждения перевода;
  • нельзя паниковать и торопиться с принятием решений, ведь некоторые операции можно отменить;
  • нельзя оставлять в неведении органы власти;
  • чем быстрее замечена ошибка, тем проще решить проблему.

От трудностей при проведении операций в ЭПС Киви страховки не существует. Знание, как отменить сделанный платеж и получить обратно средства, помогает увереннее чувствовать себя в сложившихся обстоятельствах и принимать правильные решения.

Советы юристов

Юристы говорят, что сложившаяся ситуация стандартна. Администрация интернет-кошелька ведет себя адекватно и строго в рамках законодательства РФ. Правила использования ресурса опубликованы на сайте и публичны.

В оферте указывается возможность представителей компании расторгать договоренности с клиентом. В соглашении описаны документы, которые пользователю нужно предоставить для разбирательств.

Основная цель их сбора — установка личности.

В правилах описывается возможность администраторов блокировать кошельки пользователя, лишая того использовать деньги, которые находятся на счету. Особенно актуально решение в случаях, когда действия клиента подозрительны и рассматриваются как нарушение закона.

Пользователям нельзя забывать, что блокировки от Киви прописаны в договоре, который предоставляется для ознакомления в начале использования сервиса. Если клиент согласился с документом, поставив галочку в нужном месте, последующие возмущения безосновательны. Все, что остается сделать пользователю — следовать правилам платежной системы.

Перечень документов, которые запрашивает Киви, создан не администрацией ресурса. Требовать их нужно в соответствии с Федеральным законом 115. Особое внимание к действиям пользователей появилось после случаев, когда сайт QIWI использовался распространителями наркотических средств.

Нужно обратить внимание на действие некоторых пользователей, которые пытаются решить проблему через суд. Вариант абсолютно бессмысленный, так как для дела запрашиваются аналогичные документы, которые проще отправить по почте представителям QIWI.

Платежная система QIWI — не единственная, которая предлагает пользователям оплату счетов, штрафов или покупок. Если правила, введенные администрацией, не устраивают клиента, проще отказаться от использования ЭПС.

Источник: https://neddom.ru/kivi-zaderzhivaet-vozvrat-sredstv-posle-rastorzheniya-dogovora/

Если Киви-банк расторг договор: пошаговая инструкция для клиента

Киви расторгает договор в одностороннем порядке

Популярность платежной системы QIWI настолько высока, что люди доверяют большие деньги на хранение онлайн-кошельку. Если киви-банк расторг договор в одностороннем порядке, нужно понять, как поступить клиенту, чтобы не потерять сбережения.

Что говорит закон

В законах РФ можно найти однозначный ответ, при каких условиях возможно одностороннее расторжение договора. В соответствии со статьями 420 и 421 Гражданского кодекса, для проведения процедуры нужно направить обращение к клиенту, в котором будут указаны причины для разрыва соглашений.

Администрация системы может сказать, что решение подчиняется Федеральному закону 115, который направлен на борьбу с нелегальным заработком и отмыванием денег.

Можно сделать один вывод — разорвать договор компания может, но нужно изложить полный список причин. Пользователь обязан предоставить копии документов, требуемых руководством платежной системы.

Что делать клиентам — пошаговая инструкция

Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.

Список обязательных действий клиента:

  1. Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
  2. От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
  3. Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.

Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.

Дальнейшие действия:

  1. Заполняется заявление, которое клиент получает от Киви по электронной почте. Обязательно указывается номер счета в банке, который зарегистрирован на пользователя.
  2. Документы описываются.
  3. Письмо отправляется в московский офис QIWI через ТК или заказным письмом.

Время на рассмотрение заявления индивидуально для каждого случая. Не исключается ошибка в заполнении, что приведет к необходимости отправления нового письма.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.